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标题: 我也来说说京东自营售后问题 [打印本页]

作者: zutianrun 时间: 2023-9-30 15:13
标题: 我也来说说京东自营售后问题
本帖最后由 zutianrun 于 2023-9-30 15:20 编辑

刚有位老哥 @头盔男讲他从京东买的小米显示器拒保，我也遇到了一毛一样的情况

京东小米自营买的小米平板6，到货发现屏幕颜色不均（一半绿一半黄），提交售后说平板有磕碰拒保，还好我们公司有监控，从收货到快递小哥上门退回全程录像，我就在监控下开的箱，也额外做了开箱视频，12315介入+提交视频证据后京东才给换新，期间扯皮无数

有视频证据为什么京东小米自营售后还一口咬定是人为损坏？

作者: 机长 时间: 2023-9-30 15:14
二手东也是被7天退搞坏了

作者: StopDriving 时间: 2023-9-30 15:22
这就是快递的局限性
门店售后的优越性
磕碰撕逼确实麻烦

快递是不保损的一般因为你得提供证据正常人哪有时间录视频
而那种耐摔的泡沫还贵占体积硬箱子也贵快递节省成本都不怎么用

作者: why? 时间: 2023-9-30 16:01
小米是这样的啦，你这应该是京东发过店铺售后的那种

作者: royta 时间: 2023-9-30 16:01
京东确实跟之前不一样了，估计是被退货玩坏的，也是不闹大不给解决问题。

作者: im2828 时间: 2023-9-30 16:02
京东自从换人以后售后早就不行了

作者: 1874 时间: 2023-9-30 16:04
小动作还多了，偷偷改质保期你敢信，订单快照看不到你敢信

作者: buildLT 时间: 2023-9-30 16:28
我有比较幸运的经历，买了个鼠标坏了两次都给换新了，然后质保也跟着延长，21年年初买的，两年质保，现在质保已经延长到25年九月去了，过程就是今天发起售后，明天京东快递来收，然后鼠标原包装装好，大概十天左右打电话跟我说修不好，但是可以换新，同意就会给你生成一个订单，账单是零元，鼠标由就近发货，两次都是第二天就到了。
比较不幸的经理就是以前的时候，买了个IQOO Z1手机，前置喇叭极低的概率音频会严重失真，声音带着像老电视没信号的那种雪花音，但是尖锐很多，给售后维修说检测不出来，又给我打回来，还有当时买的时候说是最低价，最优惠的，结果抖音上有主播带货便宜50还送蓝牙耳机，知道之后我天天刚客服，天天找客服怼，差不多三四天不到一个星期应该，给我打电话说补一张50的京东E卡，然后耳机也发一个给我，事实证明怼客服还是有点用的。但是喇叭还是不给修，甚至不承认有这个问题，让我再提交维修订单，一想到送过去又要好几天，然后可能到时候屁事没有又发回来，就麻了，没去扯皮了

作者: 宋喆 时间: 2023-9-30 16:36
社会主义巨婴太多搞坏了

作者: 头盔男 时间: 2023-9-30 16:41

1874 发表于 2023-9-30 16:04
小动作还多了，偷偷改质保期你敢信，订单快照看不到你敢信

我也遇到过。京东买的，美的售后。买的时候我都看质保期，一般比如三年五年我都会拍个视频存档，但一年的话我觉得很平安没必要存档。结果，美的改规则了，销售页面质保期变成半年，申请售后，美的拒保，我据理力争，美的承认去年12月销售页面是质保一年，发现错了所以今年初修正了，所以以最新保修政策为准。投诉给京东，京东说以厂商售后政策为准。京东不认为美的有问题，所以该投诉不予处理。我据理力争，最后京东给我升级高级客服处理，高级客服到最后也说不过我了，于是建议我向法院起诉。京东没有淘宝那样的交易快照，这个我觉得是故意的。

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